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1. Termine per il recesso (consumatori)

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni.

2. Come richiedere il reso/recesso

La richiesta può essere inviata:

• via WhatsApp: +39 331 100 6497
  
• oppure via email: assistenza.mate@gmail.com
  

Indica: numero ordine, articoli da rendere, nome e cognome, recapito email/telefono.

3. Modalità di restituzione

Il reso viene spedito in autonomia dal cliente (salvo diverso accordo scritto).
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo casi previsti dalla legge o diversa comunicazione.

4. Condizioni del reso

Il rimborso è riconosciuto se il prodotto viene restituito:

• integro, completo di parti/accessori/etichette;
  
• non utilizzato (ammessa solo la prova/visione come in negozio);
  
• con imballo in buono stato, per quanto possibile.
  

Se il prodotto risulta usato oltre quanto necessario o danneggiato, può essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.

5. Cosa rimborsiamo

In caso di recesso valido:

• rimborsiamo il prezzo dei prodotti resi;
  
• se il recesso riguarda l’intero ordine, rimborsiamo anche la spedizione standard eventualmente pagata (non eventuali costi extra scelti dal cliente).
  

Non rimborsiamo:

• le spese di restituzione (di norma a carico del cliente);
  
• eventuali supplementi per consegne non standard scelti dal cliente.
  

6. Tempi e metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a prova della spedizione.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7. Eccezioni al recesso

Il recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa (es. personalizzazione; beni sigillati per motivi igienici se aperti, ove applicabile).

8. Prodotti difettosi / non conformi

Se un prodotto risulta difettoso o non conforme, contattaci indicando numero ordine e inviando foto/video. Si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Destinazioni: Italia 

Tempi di lavorazione/consegna (indicativi): 24/48 ore nei giorni lavorativi.
Gli ordini ricevuti nel weekend verranno processati dal lunedì successivo.

Costi:

Spedizione Italia: €7

Spedizione gratuita sopra €79,99 (salvo diversa indicazione in checkout o promozioni attive)

Corriere: GLS 

Indirizzo e consegna:
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna. In caso di indirizzo errato/incompleto o irreperibilità, eventuali costi di giacenza/nuova consegna possono essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge e se comunicati.

Pacco danneggiato o manomesso:
Se il pacco appare danneggiato/manomesso, si consiglia di accettare con riserva e contattarci appena possibile con foto e dettagli.

Per garantire un’esperienza di acquisto sicura e flessibile, offriamo diverse opzioni di pagamento:

✔ Carte di credito e debito: Accettiamo Visa, MasterCard, Maestro e American Express.
✔ Bonifico Bancario: Selezionando questa opzione, riceverai i dettagli per effettuare il pagamento al termine dell'ordine.

✔ PayPal: Paga in modo rapido e sicuro tramite il tuo conto PayPal.

Potrai selezionare il metodo di pagamento preferito durante la fase di checkout, dopo aver scelto la tipologia di spedizione.

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