Informativa sui rimborsi

1. Termine per il recesso (consumatori)

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire motivazioni.

2. Come richiedere il reso/recesso

La richiesta può essere inviata:

Indica: numero ordine, articoli da rendere, nome e cognome, recapito email/telefono.

3. Modalità di restituzione

Il reso viene spedito in autonomia dal cliente (salvo diverso accordo scritto).
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo casi previsti dalla legge o diversa comunicazione.

4. Condizioni del reso

Il rimborso è riconosciuto se il prodotto viene restituito:

  • integro, completo di parti/accessori/etichette;

  • non utilizzato (ammessa solo la prova/visione come in negozio);

  • con imballo in buono stato, per quanto possibile.

Se il prodotto risulta usato oltre quanto necessario o danneggiato, può essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.

5. Cosa rimborsiamo

In caso di recesso valido:

  • rimborsiamo il prezzo dei prodotti resi;

  • se il recesso riguarda l’intero ordine, rimborsiamo anche la spedizione standard eventualmente pagata (non eventuali costi extra scelti dal cliente).

Non rimborsiamo:

  • le spese di restituzione (di norma a carico del cliente);

  • eventuali supplementi per consegne non standard scelti dal cliente.

6. Tempi e metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a prova della spedizione.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7. Eccezioni al recesso

Il recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa (es. personalizzazione; beni sigillati per motivi igienici se aperti, ove applicabile).

8. Prodotti difettosi / non conformi

Se un prodotto risulta difettoso o non conforme, contattaci indicando numero ordine e inviando foto/video. Si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

9. Gestione self service di resi e rimborsi

Scarica il modulo di reso e contatta la nostra assistenza clienti oppure avvia un reso self-service. L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:

👉 CLICCA QUI PER AVVIARE IL RESO SELF-SERVICE

Accedi al tuo account inserendo la tua e-mail per ricevere il codice di accesso e seleziona l'ordine desiderato nella sezione "Ordini", poi clicca sul pulsante "Richiedi Reso".

Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.

Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. Stralunè non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.